mm Markisenbau GmbH - Bretzfeld

Marco Lunze

Sehr guter Service, aber Planungsfehler

Ich habe 2018 eine große Markise (8 Meter) bei diesem Unternehmen gekauft, die leider bis zum Ende nie wirklich zuverlässig funktioniert hat. Wahrscheinlich lag es an einem Planungsfehler durch den Verkäufer, da diese Markise aufgrund der Windverhältnisse an unserem Standort nicht optimal war. Trotz dieses Fehlers möchte ich jedoch ausdrücklich den hervorragenden Service des Unternehmens loben.

Über die Jahre hinweg (2018-2024) hat das Unternehmen immer prompt auf Probleme reagiert. Es gab zahlreiche Servicetermine (mehr als 5), und die Terminabsprache war stets unkompliziert und zeitnah. Die Mitarbeiter, die zu uns gekommen sind, waren stets freundlich, kompetent und haben ihr Bestes gegeben, um das Problem zu lösen.

Auch wenn die Markise nie perfekt funktionierte, zeigte das Unternehmen eine bemerkenswerte Kulanz und wir konnten letztendlich eine zufriedenstellende Lösung finden. Die Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit des Teams waren über die gesamte Zeit hinweg erstklassig.

Ich denke, dass Fehler passieren können, aber es ist entscheidend, wie ein Unternehmen damit umgeht. In diesem Fall hat sich das Unternehmen über Jahre hinweg sehr bemüht, eine Lösung zu finden, und hat nie die Kommunikation abgebrochen. Diese Zuverlässigkeit und der kontinuierliche Einsatz, trotz der technischen Herausforderungen, sprechen für das Unternehmen.

Ich möchte also klarstellen, dass die Planung der Markise sicherlich nicht ideal war (2 kleinere besser), aber der Servicegedanke und die Kundenorientierung sind herausragend. Das Unternehmen hat am Ende sehr kulant reagiert und eine Lösung angeboten, die für beide Seiten fair war.

Deshalb kann ich dieses Unternehmen trotz der technischen Probleme im Planungsprozess dennoch empfehlen, da der Service und die Kundenbetreuung einfach top waren.

Heiner Boeker

Wir haben eine Markise, Typ Imperial, Baujahr 2010. Die Markise ist 3,80 breit und hat eine Tiefe von 4,00 Metern! Sie funktioniert immer noch tadellos. Besonders erwähnen möchte ich jedoch die ausgeprägte Service-Orientierung von Frau Stroh im telefonischen Kundendienst. Sie hat sich sehr freundlich, rasch und kompetent um ein Serviceanliegen von uns gekümmert. Wir würden uns wünschen, auch von anderen Firmen so kundenorientiert bedient zu werden. Danke!

Jörg Conrad

Wir sind sehr sehr zufrieden, nicht nur die Terrassenüberdachung im November 2023 auch das Nachrüsten der Schiebetür zum jetzigen Zeitpunkt hat hervorragend geklappt. Beratung, Termintreue und Qualität bekommt von uns die Note 1 mit *.Ein grosses Lob an das ganze Team.

Theo Heuss

Das ist keine Rezension über das Produkt sondern zum Service: Wir haben 3 Anbieter - davon 2 per Mail angefragt. Einer hat sich gar nicht gemeldet, ein anderer nach einer Woche. Dieser bat mich, dass ich Photos von der Stelle mache, wo die Markise montiert werden soll. Daraufhin kam einige Tage später das Angebot (preislich im mittleren Segment). Den dritten Anbieter habe ich tatsächlich per Telefon erreicht: MM Markisen. Hier wurde direkt ein Besichtigungstermin vor Ort vereinbart. Über eine Stunde ausführliches Beratungsgespräch, wo sofort ein Angebot ausgearbeitet wurde. Das Produkt wurde detailliert beschrieben und es machte einen guten Eindruck. Dazu gab es direkt einen verlockenden Frühjahrsrabatt. Der Haken daran:
Wir mussten uns sofort entscheiden. Da wir die Markise aber zeitnah haben wollten (und nicht erst im Herbst) und alles einen guten Eindruck machte und der Preis gepasst hat, haben wir unterschrieben. Einige Tage später wurde dann direkt ein Montagetermin vereinbart. Die Handwerker kamen pünktlich und haben die alte Markise abmontiert, entsorgt und die neue Markise innerhalb von einer Stunde montiert. Sah auch alles gut aus. Ob die Qualität passt, kann ich erst in ein paar Jahren sagen. Also soweit alles prima gelaufen. Was etwas gestört hat, war der schnelle Kaufabschluss. Aber das ist eben direkter Vertrieb. Wir freuen uns jetzt, dass alles gut gelaufen ist und wir mit einer schönen Terrasse ins Frühjahr starten dürfen.

Marco Go

Sehr schlechter Service. Wir haben fast zwei Wochen (tägliche, mehrfache Anrufe) benötigt um jemanden vom Service zu erreichen. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Nachdem sich die Dame am Telefon unser Problem angehört hat, wurde uns innerhalb der nächsten 5 Minuten ein Rückruf zugesagt. Auf diesen warten wir noch heute, 3 Wochen später. An der Markise darf nichts kaputt gehen, sonst hat man bei dieser Firma "Pech" gehabt. Für den Kauf einer neuen Markise gibt es genug Personal, hier hätten wir sofort einen Termin bekommen (allerdings hat diese Person keinen Kontakt für den techn. Service, wir sollen eine Mail schreiben, auf die allerdings bis heute, 5 Wochen später nicht reagiert wurde).

Bobbel Mo

Das Design der besten Markise des Hauses ist zwar etwas altbacken, wirkt aber zumindest stabil, was heutzutage ja kein Nachteil sein muss. Die umfangreichen Garantien haben uns dazu bewogen, hier zu kaufen. Außerdem erschien das gebrochen deutsch sprechende Montageteam recht engagiert.
Das Problem ist, dass die Kommunikation in der Firma bestenfalls als ausbaufähig zu beschreiben ist: Der "Verkäufer" in unserer Region setzt die billigsten Verkaufstricks aus den Neunzigern ein und meldet sich nach Abschluss auch nach mehrfachen Anfragen nicht mehr. Unser Montageteam musste drei Mal (!) anrücken, weil erst eine Halterung nicht gepasst hat (die Zeichnung stimmte aber), dann ein Detail des Auftrags nicht richtig gelesen wurde und der falsche Motor geschickt wurde. Mit drei unterschiedlichen Leuten haben wir gesprochen - und jeder hatte dazu andere Informationen und Meinungen. Zum Schluss fanden wir nach etwas Suchen eine Dame in der Zentrale, die ihr Produkt wirklich gut kannte und treffend weitergeholfen hat (Der Verkäufer wars nicht).
Die Verarbeitungsqualität unserer Markise ist in Teilen als stümperhaft zu bezeichnen: Schrauben sind schräg eingedreht, es sind 3-4cm lange Lackkratzer zu sehen, Grate stehen ab und die Arme knarzen...
Nochmal hier kaufen? ...auch meine Nachbarn (hatten vorher gekauft) meinen dazu: nö, besser nicht!

Nach nun drei Jahren revidieren wir gerne die Punkte nach oben: unsere Farbwahl war richtig und sieht immer noch gut aus. Die Arme wurden auf Garantie getauscht - alles passt jetzt wunderbar. Ohne Markise können wir uns unsere Terrasse nicht mehr vorstellen.

martin ernst

Alles gut gelaufen. Preis Leistung scheint zu stimmen obwohl ich noch keinen Langzeitbetrieb
nachweisen kann.
Monteure waren pünktlich, machten einen freundlichen und kompetenten Eindruck. Baustelle wurde so verlassen wie vorgefunden.

Michael Schmid

Vielen Dank für die tolle große Markise. Sie waren die einzigste Firma die es geschafft hat mir eine Markise in dieser Übergröße zu bauen und zu liefern. Alle Achtung! Hatte das Projekt schon beinahe aufgegeben.