Schönmackers Umweltdienste GmbH & Co. KG - Goch

Dark L. E.

Immer wieder Werden Mülltonnen nicht geleert. Bei Anrufen ist man stets patzigen und frechen Mitarbeitern ausgeliefert, ganz plötzlichen Systemausfällen und an Lösung ist man anscheinend nicht interessiert. Ich müsste dann im Laufe des Tages noch mal anrufen. Wie stellt man sich das vor Ich bin berufstätig und kann mich nicht während der Arbeit um meine nicht geleerte Mülltonne kümmern.
Vielleicht sollte man sich mal daran erinnern dass ich für diese Leistung zahle und der Vertragspartner Schönmackers, auch wenn er diesen Vertrag mit der Kommune eingegangen ist seine Leistung nicht erbringt.
Wenn man sich die Rezension hier durchliest und man sich damit brüstet dass man Millionen Kunden hat, diese aber nicht richtig bedienen kann dann hat man sich wohl übernommen und sollte mal überlegen ob man das überhaupt stemmen kann, bzw ob ich damit prahlen würde. Mich würde es viel mehr beeindrucken wenn man die Hälfte an Kunden hätte, seinen Job hinbekommen würde und nicht ne Bewertung hier auf Google die unter drei Sterne liegt vorweist.

Falk W.

Neues Geschäftsmodell?
Habe heute bei Schönmackers 2 defekte Gipskartonplatten und zwei kleine Aluschienen aus dem Trockenbau abgegeben.
Das es nicht für kostenlos ist Müll zu entsorgen ist mir klar…
Und das Bargeld nicht mehr akzeptiert wird ist mir besonders da auch klar…
Aber als kleinste Summe für die einzige Möglichkeit zu bezahlen(Kartenzahlung) 20€ anzubieten finde ich gelinde gesagt eine Frechheit! Oder ein Neues Geschäftsmodell…?!
Beim Bäcker kann ich ein einzelnes Brötchen mit Karte zahlen.
Liebes Team Schönmackers, bitte überdenkt diese Praxis noch einmal, das ist nicht Zeitgemäß!
Das Personal war übrigens sehr freundlich und hat sich dafür entschuldigt…

Rolf L.

Es ist eine Unverschämtheit, dass man gebündelte Gartenabfälle 1 Jahr im Voraus zur Abholung anmelden muss. Das geht aus dem Abfallkalender nicht hervor. Neben dem das die Mülltonnen fast immer nach dem Leeren beim Nachbar stehen ist auch dieser "Service" Bürgerunfreundlich!

Tim F.

Wir müssen die Tonnen immer bis zur Hauptstraße bringen , obwohl es die Zumutbarkeit von 150m überschreitet. Angeblich dürfe man nicht rückwärts fahren und man könne bei uns nicht drehen ( was der Sperrmüllfahrer sehr wohl kann)
Meine Vermutung ist , ne neue Straße mit 20 Häusern passt einfach nicht ins Zeitmanagement....Aber zahlen dürfen wir natürlich.

Marco W.

Unsere Restmülltonne wurde am 30.08.2024 nicht geleert, obwohl diese von mir an der Straße abgestellt wurde. Um 10:20 Uhr soll das Müllfahrzeug laut Schönmackers an unserer Anschrift vorbeigefahren sein und alle Mülltonnen, die an der Straße standen, geleert haben. Unsere Tonne wurde jedoch nicht geleert. Ich habe um 10:30 Uhr bei der Hotline angerufen und den Umstand gemeldet. Das Müllfahrzeug muss nach lediglich 10 Minuten Zeitverzug also noch in der Nähe gewesen sein. Es wäre ein Einfachstes gewesen, einen menschlichen Fehler seitens der Unternehmensführung einzuräumen und das Fahrzeug zurückzuordern. Leider wurde der Fehler wieder mal dem Kunden zugeschoben. Unsere Tonne hätte angeblich nicht an der Straße gestanden. Auch der Hinweis, dass wir mit einem Kleinkind auf die Leerung der Restmülltonne angewiesen sind, hat kein Umdenken bewirkt. Leider wird jede Reklamation abgeschmettert und dem Fehlverhalten des Kunden zugeschrieben. Mir wurde eine Nachfahrt oder das Zusenden von Restmüllsäcken zunächst verweigert. Nach einer Beschwerde bei der Stadt Goch wurden Restmüllsäcke zugesichert. Diese sind bis heute nicht angekommen. Auch eine Nachfahrt, welche von der Stadt fälschlicherweise an eine ähnlich klingende Anschrift bestellt wurde, konnte trotz Telefonat mit der Hotline von Schönmackers nicht mehr abgeändert werden. Flexibilität und kurzfristiges Handeln scheinen in dem Unternehmen nicht vorhanden zu sein. Es ist schwierig bei einem solchen Verhalten nicht ausfallend zu werden. Mir tun die Mitarbeiter am Telefon leid, da sie die anscheinend vorgegebene Ignoranz des Unternehmens verteidigen müssen.

Ich würde lieber mehr Müllgebühren zahlen und ein anderes Unternehmen bevorzugen, wenn ich die Wahl hätte. Leider hat das der Anwohner nicht zu entscheiden, sondern die Stadt Goch. Gebühren kassieren und Leistungen nicht erbringen - in anderen Bereichen würden wir schon von Betrug sprechen.

Dietmar K.

Tonne wurde nur halb geleert auch in der Nachbarschaft das gleiche Problem. Auf Nachfrage patzige Antwort dann war sie falsch befüllt. Es wurde angeboten die Tonne am 02.11.24 Nachzuleren aber auch dies fand nicht statt.

Frank S.

Hallo.Dieses Unternehmen ist selbst ein Müllhaufen.Ich habe am 17.7.24 die Braune Tonne rausgestellt damit sie am 18.7 24 geleert wird.was leider nicht passiert ist.Ich habe morgens direkt angerufen,in der Hoffnung das der Fahrer noch mal zurück kommt, vergebens.Leider ist das zum wiederholten Mal bei mir und in der Nachbarschaft passiert.Nach 3 Telefonaten und einer Email sagte man mir das der nächste termin am 1.8.24 sei,2 Wochen, ernsthaft? Ja!! Alternativ schicken sie jetzt Biosäcke.mal sehen ob die vor dem Termin hier sind.

dennis H.

Also wir haben am 26.12 drei Tonnen an die Straße gestellt. Leerung sollte am 27.12 erfolgen. Zwei Tonnen wurden geleert und eine ist voll und ohne Notiz/ Zettel,dafür aber mit Schäden am Korpus, die vorher definitiv nicht dort waren, stehen geblieben. Ich habe dies ca 15min nach der Leerung telefonisch beanstandet und reklamiert, in der Hoffnung der Fahrer wird angewiesen meine Adresse nochmals anzufahren.
Natürlich ist dies nicht passiert. Die emails wurden bis heute nicht bearbeitet.
Stattdessen wurde mir bei einem dritten Telefonat dann gesagt ich sollte doch persönlich den Müll in Säcke packen und zwei Wochen bis zur nächsten Leerung warten…. Klar der weihnachtsmüll von drei Haushalten ist ja nicht viel und entwickelt ja auch absolut keinen unangenehmen Geruch…. Dieses Unternehmen als Stadt zu beauftragen den gelben Müll abzuholen und zu entsorgen ist eine Schande. Ich überlege noch wegen der Beschädigung an der Tonne die Polizei einzuschalten, es sollte ja ein leichtes sein, zu beweisen, dass die Schäden an der Tonne vom Greifer des Müllwagens verursacht wurden…