Eugen König GmbH Frankfurt (badpunkt) - Frankfurt am Main

Mandy W.

Leider habe ich hier keine guten Erfahrungen gemacht. Wir planen ein großes neues Bad und suchten noch einen Doppelwäschetisch mit 2Waschbecken. Da ich mich lieber beraten lassen wollte und mir die Produkte live anschauen wollte , gingen wir in den Laden. Also wir die echt schöne Ausstellung betraten viel mir schon mal auf das alle Verkäuferinnen / Beraterinnen zusammen mitten im Laden standen und Privatgespräche führten und keiner uns grüsste oder beachtete. Nachdem wir uns dann etwas passendes ausgesucht haben und eine Weile da standen und warteten ging ich aktiv auf die Gruppe zu und bat um Beratung. Eine sehr nette junge Frau erklärte uns alles und gab uns entsprechende Prospekte für unseren Installateur mit. ( dafür die 2 Sterne). Nun stand auf dem Angebot welches unserem Installateur geschickt wurde ein Waschbecken was ich nicht kannte und nicht ausgesucht habe. Daher ging ich wieder in den Laden um mir das Waschbecken nochmal in live anzuschauen und evtl. ein anderes zu nehmen. Das war gestern 5.10.24. ich war die Einzige Kundin und es gab nur eine Verkäuferin. Leider nicht die junge Frau vom ersten Besuch. Wieder das selbe Verhalten sie sitzt hinter einer Plexiglasfront und ihrem Monitor und schaut nur kurz hoch. Ich spreche sie an und erkläre mein Problem. Sie sucht meinen Auftrag raus und meint erstmal total abfällig " Ach das ist nur ein Angebot! " Damit war ihre Motivation gegen null gesunken. Sie suchte dann ein Bild raus und sagte hier....da ich ja hinter der Plexiglasscheibe und dem Schreibtisch stand für mich nicht sichtbar ,den Monitor drehen kam auch nicht für sie in Frage. Ich bin unaufgefordert um den Schreibtisch und ihrem Aufbau um überhaupt etwas zu sehen. Leider gefiel mir das Waschbecken nicht und ich fragte sie welches Modell für unseren Schrank noch in Frage käme da zeigte sie nur mit dem Finger aufs andere Ende des Ladens " da hinten!" unmöglich auf dem Weg nach "dahinten" standen ca. 10 Waschbecken keine Ahnung welches sie meinte auf Nachfrage eine total genervte Antwort "das ovale". Gut oval war ja genau die Form die ich nicht wollte. Gut also suche ich mir selbst das Waschbecken was mir schon beim ersten Besuch gefallen hat und Frage sie ob sie mir davon ein Prospekt mitgeben kann, für den Installateur ihre Antwort " Machen sie sich doch ein Foto!" . Wahnsinn so eine unfreundliche Person ist mir lange nicht begegnet. Mein Installateur brauchte dann noch eine Explosionszeichnung vom Waschtisch....gibt's sie mir nicht raus. Muss er selber bei der Dame die das Angebot geschickt hat beantragen.Darauf Versuche ich nochmal zu erklären das ich doch die Kundin bin und den Installateur beautrage und am Ende alles bezahle dann kann sie es ihm doch gleich schicken . Nein macht sie nicht muss er selbst machen. Alles klar ...super logisch ,super Service! Ich bin dann völlig entnervt und wütend aus dem Laden. Wäre mein Mann mit gewesen hätte er alles storniert und wäre wo anders hin. Wir werden den Waschtisch dort trotzdem jetzt bestellen ,aber die Waschbecken kaufen wir wo anders.
In der heutigen Zeit wo jeder alles im Internet bestellen kann wo es nur die Hälfte kostet und die Lieferung nicht 8 sondern 3 Wochen dauert können sich solche Läden noch solche Mitarbeiter leisten. Und wie man in vergangenen Rezensionen liest bin ich nicht die Erste die schlechte Erfahrungen hier gemacht hat. Schade....!!!

Ernst Hochberger

Was uns heute passiert ist, dies ist uns im ganzen Leben noch nicht passiert. Wir wurden des Ladens verwiesen.
Für eine Baderneuerung (ca. 50.000 - 60.000 €)schickte uns der Sanitär- und Fliesenfachbetrieb zur Fa. Eugen König GmbH, damit mir uns in der Ausstellung die vorgesehenen Objekte ansehen. Schon beim Betreten der Ausstellung wurden wir von einer jungen Mitarbeiterin nur mit einem flüchtigen Blick zur Kenntnis genommen. Sie führte gerade ein Beratung durch. Soweit so gut.
Wir haben gehofft und erwartet, dass sie zwischendurch auf uns zukommt und sich nach unseren Wünschen erkundigt. Nichts geschah. Nach 2 Stunden Wartezeit haben wir höflich angefragt, wie lange es noch dauert. Im Vorbeigehen erhielten wir die Auskunft, "noch 5 Minuten". Als der Kunde gegangen war, machte die Mitarbeiterin aber immer noch keine Anstalten, sich um uns zu kümmern. Mittlerweile saß sie am PC. Jetzt wurde es uns aber zu viel, wir fragten ob sie nun Zeit hat, sich um uns kümmern. Die Antwort war, sie hätte jetzt zu arbeiten. Als wir darauf hin unser Missfallen über die Behandlung eines Kunden zum Ausdruck brachten - wurden wir der Ausstellung verwiesen.
Wir können jedem nur raten die Fa. König in Frankfurt zu meiden. Dort werden sie nicht als Kunde (der eigentlich König ist) behandelt, sondern als lästiges Übel. Lassen sie sich nicht wie uns passiert, die Freude an einem neuen Bad versauen.

Tanja

Die perfekte Adresse, wenn man auf der Suche nach einem hochwertigen Bad und einer sehr guten Beratung interessiert ist. Terminvereinbarung sind absolut empfehlenswert.

Fay & Zachow GmbH

Große, moderne und bis ins Detail geplante Badausstellung mit Objekten für jedes Budget. Hier wird jeder mit Herz und viel Geduld beraten. Wir sind seit Jahren sehr zufrieden mit den Produkten und dem Service bei Eugen König.

Ralf Schmidt

Leider wurden wir nicht wirklich beachtet als wir durch die Ausstellung gingen und nach Bad Möbeln geschaut haben.
Wir sind auf ausdrückliche Empfehlung unseres Installateurs in diese Ausstellung.
Nach dem wir uns quasi alleine alles angeschaut hatten brauchten wir natürlich weitere Unterstützung.
Wir gingen an einen Verkaufstresen an dem eine Dame saß.
Wir fragten dort nach Hilfe
und wurden gefragt ob wir einen Termin hätten und das sie gleich einen hätte.
Hatten wir natürlich nicht. Da dieser Besuch ja zu ersten Orientierung dienen sollte.
Wir fragten dann deutlich irritiert ob sie uns kurz etwas zeigen könnten.
Das wurde dann auch gemacht und unsere grundsätzlichen Fragen wurden klarer und wir können dies als Grundlage zur Entscheidung nutzen.
Danach haben wir die Ausstellung verlassen.
Nach ein paar Minuten fiel uns ein das wir vergessen hatten nach einer radlosen Toilette zu schauen.
Wir sind wieder rein, haben danach geschaut und wurden von der Dame auch war genommen da sie uns anlächelte.
Gefragt ob wir noch weitere Fragen haben wurden wir nicht.
Ihr Termin war offensichtlich noch nicht im Laden.

Ich verstehe völlig das man für eine bad Planung
Viel Zeit braucht.

Ich verstehe das man dafür einen Termin braucht.

Ich verstehe auch das wenn der Termin kommt man für ihn da sein muss.

Was ich allerdings in keinster Art und Weise verstehe ist das man nicht einmal versucht herauszufinden, was der Kunde der einfach so rein kommt möchte.

Möchte ich ein komplett neues Bad geplant haben und sehr viel Geld investieren, oder brauche ich nur eine kurze Auskunft um dann ein Projekt wachsen zu lassen wie bei uns!

Was ich noch viel weniger verstehe ist das wenn der Kunde sogar ein zweites Mal rein kommt das er nicht angesprochen wird. Er kommt sicher weil er noch eine Frage hat!

Es gibt immer zwei Sichtweisen auf Situationen und bin mir sicher die der Dame ist eine andere und es gibt Gründe für ihr Verhalten.

Aber auf den Kunden der eine Beratung sucht machte dieses Verhalten absolut keinen guten Eindruck und man überlegt sich sehr genau ob man dort gerne kaufen möchte!

S. Denfeld

Ich habe von Frau Jacobi, Mitarbeiterin bei Eugen König Gmbh, eine fachlich und ästhetisch ausgesprochen kompetente und mit Herz und Engagement getragene Beratung für mein neues Badezimmer erhalten. Wir hatten einen sehr guten Kontakt und ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Umso enttäuschter war ich, als auf eine Produktreklamation direkt nach der Installation keinerlei Rückmeldung durch das Unternehmen erfolgte. Erst im Anschluss an eine von mir gesendete Mail kam eine Reaktion, die dann allerdings meine Erwartungen an ein transparentes und effizientes Kunden- und Reklamationsmanagement erfüllte: Das Problem wurde gelöst und ich habe ein schönes gelbes Bad, wie ich es mir gewünscht habe. Vielen Dank, Frau Jacobi!

H.

Sehr geehrter Herr Schmidt, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Gerne laden wir Sie zu einem weiteren Termin in unsere Ausstellung ein um Sie ausführlich und ganzheitlich zu beraten.
Bitte kontaktieren Sie uns gerne mit Ihrem Handwerkspartner.
Wir freuen uns sehr über Ihren Terminwunsch.

Naomi Meißner

Ich kann nur abraten dort etwas zu bestellen!
Ganz miserabler Service, inkompitente Mitarbeiter und im schlimmsten Fall kommt die wäre gar nicht an und oder ist defekt. (Doppelwaschtisch mit drittem selbst gebortem Loch)
An alle Unternehmer die es sich nicht mit den Kunden verscherzen wollen, rate ich dringlichst davon ab hier etwas zu kaufen!
Als Firmeninhaberin unzumutbar!!