Stadtwerke Eutin GmbH - Eutin

Moritz

Top Service. Seit Jahren Kunde, Internet Ausfälle sind selten bis garnicht. Wasserrohrbruch wurde innerhalb weniger Stunden ausfindig gemacht und behoben -(ganze Dorf ohne Wasser). Netter Kontakt und schnelle zuverlässige Arbeit.

Andreas E.

Die Stadtwerke Eutin scheitern am einfachen Austausch einer defekten Fritzbox (ja, es ist tatsächlich ein Hardware-Problem). Heute persönlich vor Ort wurde mir gesagt, dass man erst ein Ticket aufmachen müsse, ein Techniker würde sich aber schnell melden. Bei meiner Nachfrage um 16:00 Uhr hieß es, dass man sich vielleicht morgen bei mir melden würde. Zwei Tage Ausfall, bis ich mir zusätzlich zu der gemieteten - jetzt defekten - Fritzbox der Stadtwerke eine eigene Fritzbox gekauft habe.

Olaf P.

Ein großes Lob geht an Sie, Herr Herrmann (von der Störungsstelle)! Toll, dass Sie den fehlenden Sender (Bibel-TV etc.) wieder freischalten konnten und mich stets persönlich telefonisch über den aktuellen Sachstand informierten. Das finde ich top!

Buddy H.

Null Sterne wäre die exakte Bewertung!
Telefonisch nicht erreichbar, man kann durchaus den ganzen Tag in der Warteschleife verbringen, es sind immer" alle Leitungen belegt ". Geht man dann zum Laden hin, steht dort eine gelangweilte Dame, (von wegen alle Leitungen belegt!!) die dazu auch noch komplett inkompetent ist. Ich wollte lediglich die Fritzbox zurückgeben, selbst das kann sie nicht erledigen. " Damit kenne ich mich nicht aus ". Sie hat dann versucht tel. eine Frau Meier zu erreichen, natürlich hat auch das nicht geklappt. Dann ging sie auf Suche nach dieser Frau, hat diese natürlich auch nicht gefunden. Also wieder an's Telefon, dieses Mal hat auch das natürlich wieder nicht geklappt, sie rief dann mehrmals "hallo, hallo, hallo....", es gab wohl keine Verbindung!
Da ich keine Zeit hatte mir dieses inkompetente Vorgehen noch länger anzutun, musste ich unverrichteter Dinge gehen.
Ich muss diesen Laden also tatsächlich nochmals aufsuchen, halte Euch aber auf dem laufenden!!!
Die Fritzbox gebe ich übrigens zurück, weil von dieser sagenhaft schnellen Glasfasergeschwindigkeit nichts zu merken ist. Hat uns nur viel Geld gekostet. Bin wieder bei der Telekom. Das rate ich Euch auch, wenn ihr eine schnelle Internetverbindung braucht. Da habt ihr für ein paar Euro mehr auch noch Magenta-TV, und viele anderen Vorteile, was das Fernsehen angeht. Zudem ist der kompetente Kundendienst sehr schnell erreichbar ohne lange Warteschleifen.

Update:
Ich war ein paar Tage später nochmals da, mußte ja die Fritzbox zurückgeben.
Wieder dieselbe Frau an der Rezeption!
Sie hatte es nicht einmal nötig, meinen Gruß zu erwidern.
Guckte nur ganz angestrengt in ihren Bildschirm. Sie hatte wohl auch nicht vor, sich um mich zu kümmern.
Da ich mir so etwas gedacht habe, hatte ich schon einen Aufkleber vorbereitet mit meinen Daten. Den habe ich auf die Fritzbox geklebt und dann dort abgestellt.
Es ist ein Unding eine derart inkompetente Person an den Empfang zu setzen. Das ist immerhin das Aushängeschild des Betriebes und da sollte ein sehr freundlicher, kompetenter Mensch die Kunden bedienen!
Die Betriebsleiter sollten sich darüber mal Gedanken machen.
Diese Frau gehört irgendwo hin, wo sie keinen Kontakt mit Kunden hat!
Update:
Dieser üble Anbieter will meine Bewertung löschen lassen!
Weil ich angeblich kein Kunde bin!
Daraus könnt ihr sicher eigene Schlüsse ziehen. Die Stadtwerke sollten besser daran arbeiten, die Mängel zu beheben. Aber das ist ja ganz offensichtlich nicht das Ziel!
Also nicht wundern, wenn demnächst meine Bewertung verschwindet.

Eileen

Es nervt langsam. Vor zwei Wochen Störung und 10 h kein Internet. Heute wieder kein Internet. Und dafür bezahle ich soviel Geld. Einfach ein super schlechter Service, bin absolut unzufrieden damit.

Shade

Leider häufen sich in letzter Zeit die Ausfälle. Es kommt vor, dass das Internet sogar für einen ganzen Tag komplett ausfällt. Das ist äußerst frustrierend und beeinträchtigt meine Arbeit und meinen Alltag erheblich.

Was jedoch noch ärgerlicher ist, ist die Tatsache, dass es keine angemessene Kommunikation seitens des Anbieters gibt, wenn es zu einem Ausfall kommt. Als Kunde wird man im Dunkeln gelassen und erhält keine Informationen darüber, ob ein tatsächliches Problem vorliegt oder was genau getan wird, um das Problem zu beheben. Das führt zu großer Unsicherheit und Unzufriedenheit.

Es wäre wünschenswert, dass der Anbieter proaktiv kommuniziert, wenn es zu Ausfällen kommt, um die Kunden über den aktuellen Stand der Dinge auf dem Laufenden zu halten. Transparenz ist in solchen Situationen äußerst wichtig, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten.

Ich hoffe, dass der Anbieter in Zukunft die Ausfälle reduziert und die Kommunikation verbessert, um seinen Kunden eine zuverlässigere und transparentere Internetverbindung bieten zu können.

Walter B.

Absolut schlechte Internet Verbindung! 2 Jahre später als zugesagt Glasfaser bekommen, dann jetzt allerdings jeden Abend Verbindungs Abriss! Nicht zufrieden! Internet Geschwindigkeit ähnelt ISDN vor 20 Jahren

Domenik

1. Zu teuer.
2. Hotline kaum erreichbar
3. Andauernde Störungen nehmen immer mehr zu und dauern immer länger..